Neuer Reparaturservice für Mietende der BImA startet
Schneller Abhilfe bei Schäden in der Wohnung
Die Beteiligten im Projekt Kleinreparaturmanagement: Dr. Mathias Hain, Geschäftsführer und verantwortlicher Partner Ritterwald Unternehmensberatung GmbH, Kristina Rosenhahn, Projektleiterin KRM und Sachbearbeiterin Technik in der Sparte Wohnen, Rabih Kanaan, Vorstand und Vorstandssprecher B&O Service AG, sowie Birgit Wittkowski, Direktorin und Leiterin Bereich Wohnen & Quartier bei PD - Berater der öffentlichen Hand GmbH und Holger Hentschel, Mitglied des BImA-Vorstands (v.l.n.r.) (Foto: BImA).
Bonn/Rostock/Freiburg, 1. Juli 2024. Rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr: Mit dem neuen Reparaturservice bietet die Bundesanstalt für Immobilienaufgaben (BImA) ihren Mieterinnen und Mietern ab sofort einen verbesserten Service an. Schäden können nun direkt online oder telefonisch gemeldet werden – und die Terminvergabe erfolgt in der Regel unmittelbar im Anschluss. So soll im Schadensfall schneller Abhilfe geschaffen werden.
Der neue Service startet zunächst in ausgewählten Liegenschaften der BImA-Kundencenter Rostock (Rostock, Stralsund, Altenholz) und Freiburg (Konstanz, Freiburg und Stuttgart). 2025 soll der Service dann für alle Mieterinnen und Mieter der BImA im gesamten Bundesgebiet eingeführt werden.
„Mit diesem Angebot verbessern wir den Service deutlich – die Mieterinnen und Mieter können wirklich zu jeder Tages- und Nachtzeit einen Schaden melden“, berichtet Kristina Rosenhahn, die die Einführung des Reparaturservice bei der BImA betreut. „Dadurch können Schäden schneller behoben werden und auch der Prozess von der Schadensmeldung zur -behebung ist viel transparenter. So wollen wir die Zufriedenheit unserer Mieterinnen und Mieter erhöhen und durch die verschlankten Prozesse gleichzeitig unsere Kolleginnen und Kollegen entlasten.“
Eine besondere Herausforderung war dabei, den richtigen Dienstleister zu finden. „Von Plattenbau bis Gründerzeitvilla haben wir alles im Bestand – und das muss der Dienstleister natürlich auch abbilden können“, so Rosenhahn. Mit dem neuen Dienstleister habe man nun einen guten Partner gefunden, um das neue Angebot umzusetzen.
Weitere Informationen zum Reparaturservice und eine Anleitung, wie Mieterinnen und Mieter einen Schaden melden können, haben wir auf unserer Serviceseite zusammengefasst.